今天为大家分享一件客户遇到的真实案例，关于RL58燃油加热器的故障分析及解决方案。
 

　　这个客户是去年到我司购买了一台RL58燃油加热器，属于不带电控款。由客户自行回去组装高压热水清洗机，自行加装电气控制。我们当时给他提供了很多注意事项、操作要领。
 

　　临近过年前，客户致电我司售后服务人员，反馈这台加热器出现工作过程中黑烟(事后确认是冒蓝烟)，燃油加热器冒蓝烟是一种很常见的故障，一般伴随机器长时间使用后出现。解析原因即是油泵、油嘴磨损柴油油压以及雾化不良之后，柴油在加热器炉膛内燃烧不充分(即柴油没有充分燃烧)而出现。常规的解决方法就是更换油泵、油嘴之后，清理炉膛内部的积碳冒蓝烟现象就可以解决。
 

　　说是一般情况下的问题，但现实情况下有时候不一般。客户的反馈是这台加热器没用几次，可以算做新机。客户的反馈让我们的售后服务陈工犯难了，都说做售后服务的人需要有个好脾气、还得有个好脑子。陈工快速的扫过自己的脑记忆用以回忆以往的经验中、维修中是否有类似的故障范例。
 

　　这个时候就体现出售后服务人员的经验价值所在了，陈工理清思路，详细的询问了客户那边的实际情况。比如：组装的高压热水清洗机情况、布局、电压等级、工作空间等等相应的细节。客户体现了耐心和配合。
 

　　综合情况分析后，陈工给出了如下建议：
 

　　1、请客户检查电源线并相应检查电源电压，客户是组装交流220V的高压热水清洗机，如果电源线过细会在启动电机的时候将电压拉低，从而引起燃油加热器风机转速不足影响油泵转速不足，最终体现在油压不足上面引起燃烧不全冒蓝烟。
 

　　2、检查柴油油品质量，有些不正规的油品含有其它杂质，这些杂质是会影响燃烧质量的，也会间接引起冒蓝烟现象。
 

　　3、检查油管长度，布局的油管过长会引起油泵进油不畅，从而引起供油不足、油压不稳出现燃烧冒蓝烟现象。
 

　　如此种种，都需要客户耐心的配合。仔细的检查。
 

　　3日后，客户反馈，前面3种可能的原因都以排除，经过他自己的仔细观察，发现了端倪。最终的原因是油泵与油箱高度落差太大，以至于油泵吸不上油来或者吸了不足的油从而引起了缺油后的冒蓝烟现象。
 

　　感谢客户反馈，我们的经验库里又有了一条重要的足迹。客户解决了问题，他高兴，我们也欣慰。写来下希望这些可以对您有所帮助！那是对我们最大的鞭策。